Garanzia

Assistenza post-vendita:

I rivenditori forniscono il primo livello di assistenza post-vendita ai propri clienti. I clienti devono contattare il rivenditore presso il quale hanno acquistato il prodotto Fenix per ottenere assistenza in garanzia, presentando la fattura o lo scontrino fiscale.

Otto Klein SA fornisce il secondo livello di assistenza post-vendita e la garanzia legale dei prodotti Fenix esclusivamente per il mercato svizzero. Sono esclusi i materiali di consumo e le importazioni parallele.

I difetti coperti dalla garanzia saranno trattati secondo le condizioni elencate di seguito.

Ove possibile, le riparazioni non coperte dalla garanzia saranno oggetto di un preventivo da concordare preventivamente. Le spese di spedizione non sono incluse nella gestione dei casi di assistenza post-vendita e garanzia e sono a carico del rivenditore.

Condizioni di garanzia:

  • Lampade Fenix senza batteria: 2 anni (24 mesi) di garanzia legale dalla data di acquisto.
  • Estensione della garanzia del produttore – Fenixlight Ltd – a 5 anni di riparazioni gratuite che coprono i difetti di fabbricazione o di funzionamento in caso di uso conforme.
  • Lampade Fenix con batterie integrate: 2 anni (24 mesi) dalla data di acquisto.
  • Batterie Li-Ion Fenix (materiali di consumo): 1 anno di garanzia (12 mesi) dalla data di acquisto.

Difetti che si verificano entro 15 giorni dalla data di acquisto per tutti i prodotti Fenix:

Otto Klein SA sostituirà con un nuovo prodotto, entro 15 giorni dall’acquisto, qualsiasi difetto di fabbricazione o di funzionamento legato a un uso conforme. L’articolo deve essere restituito in condizioni pari al nuovo e nella sua confezione originale.

L’articolo difettoso sarà sostituito con lo stesso articolo. Se il modello non è o non è più disponibile, verrà offerto in sostituzione un articolo simile o una versione migliorata.

La garanzia non copre danni o malfunzionamenti causati da:

  • Normale usura
  • Uso non conforme
  • Danni causati direttamente o indirettamente dall’utente
  • Dalle perdite delle batterie
  • Da difetti o danni causati da un uso improprio, compreso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi uso non conforme alle istruzioni per l’uso e alle informazioni riportate nel manuale d’uso del prodotto.
  • Lo smontaggio di qualsiasi parte sigillata o assemblata in fabbrica di un prodotto Fenix

Si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia in Svizzera (art. 210 e 371 CO).

Distributore per la Svizzera

Fondata nel 2001, Fenixlight Ltd è un’azienda cinese ad alta tecnologia specializzata nella ricerca, nello sviluppo e nella produzione di strumenti di illuminazione portatili.

Soddisfacendo i più elevati standard di qualità di produzione, Fenix ha acquisito un riconoscimento internazionale e una posizione di leader in questo mercato.

Fenixlight Ltd è membro delle principali associazioni industriali internazionali quali: OIA (Outdoor Industry Association), EOG (European Outdoor Group), PLATO (Portable Light American Trade Organization) e NSSF (National Shooting Sport Foundation) e soddisfa i requisiti di qualità ISO 9001:2015

Dal 2007, Otto Klein SA è importatore e distributore ufficiale del marchio Fenix per la Svizzera. Dopo quasi due decenni di stretta collaborazione con il produttore Fenixlight Ltd, continuiamo a perseguire l’obiettivo comune della soddisfazione degli utenti, offrendo strumenti di illuminazione mobile di altissima qualità, affidabili e durevoli, alcuni dei quali sviluppati appositamente per il mercato svizzero.

Otto Klein SA si avvale di un’ampia rete di distributori specializzati e generici nei settori degli sport all’aria aperta, del tempo libero e delle attrezzature professionali.

OTTO KLEIN SA
Route de Satigny 42B – 1242 SATIGNY
T: +4122 920 04 05
Contact: info(at)ottoklein.ch