Garantie
Service après-vente :
Les revendeurs assurent le premier niveau du service après-vente auprès de leurs clients. Les clients doivent contacter le revendeur auprès duquel ils ont acheté le produit Fenix pour obtenir une assistance au titre de la garantie, en présentant une facture ou un ticket de caisse.
Otto Klein SA assume le deuxième niveau de service après-vente et la garantie légale des produits Fenix pour le marché suisse uniquement. Les consommables et les importations parallèles sont exclus.
Les défauts couverts par la garantie seront traités selon les conditions énumérées ci-après.
Lorsqu’elles sont possibles, les réparations non-couvertes par la garantie feront l’objet d’un devis pour accord préalable. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le traitement des cas de service après-vente et des garanties et sont à la charge du revendeur.
Conditions de garantie :
- Lampes Fenix sans accu : 2 ans (24 mois) de garantie légale à partir de la date d’achat.
- Extension de garantie fabricant – Fenixlight Ltd – à 5 ans de réparations gratuites couvrant les défauts de fabrication ou de fonctionnement lors d’une utilisation conforme.
- Lampes Fenix avec accus intégrés : 2 ans (24 mois) à partir de la date d’achat.
- Accus Li-Ion Fenix (consommables) : 1 an de garantie (12 mois) à partir de la date d’achat.
Défaut survenant dans les 15 jours après la date d’achat pour tous les produits Fenix :
Otto Klein SA remplacera par un nouveau produit, dans les 15 jours suivant l’achat, pour tout défaut de fabrication ou de fonctionnement liés à une utilisation conforme. L’article doit être retourné à l’état de neuf et dans son emballage.
L’article défectueux est remplacé par le même article. Si le modèle n’est pas ou plus disponible, un article similaire ou sa version améliorée sera proposé en remplacement.
La garantie ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnement causés par :
- L’usure normale
- L’utilisation non-conforme
- Les dégâts causés directement et indirectement par l’utilisateur
- Les fuites de batteries
- Les défauts ou dommages causés par une utilisation incorrecte comprenant, sans s’y limiter, à toute utilisation qui n’est pas conforme aux instructions d’utilisation et informations figurant dans le mode d’emploi du produit.
- Le démontage de toute partie scellée ou assemblée en usine d’un produit Fenix
Les prescriptions du droit de la garantie en Suisse s’appliquent (art. 210 et 371 CO).
Distributeur pour la Suisse
Fondée en 2001, Fenixlight Ltd est une entreprise chinoise de haute technologie, spécialisée dans la recherche, le développement et la fabrication d’outils d’éclairage mobiles.
Répondant à de très hautes exigences de qualité de fabrication, Fenix a acquis une reconnaissance internationale et une position de leader sur ce marché.
Fenixlight Ltd est membre des principales associations industrielles internationales telles que : OIA (Outdoor Industry Association), EOG (European Outdoor Group), PLATO (Portable Light American Trade Organization) et NSSF (National Shooting Sport Foundation) et répond aux exigences de qualité ISO 9001:2015
Depuis 2007, Otto Klein SA est l’importateur et le distributeur officiel de la marque Fenix pour la Suisse. Après bientôt deux décennies d’étroite collaboration avec le fabricant Fenixlight Ltd, nous continuons à poursuivre le but commun de la satisfaction des utilisateurs, en proposant des outils d’éclairage mobiles de très haute qualité, fiables et durables dont certains ont été développés spécifiquement pour le marché suisse.
Otto Klein SA s’appuie sur un important réseau de distributeurs spécialisés et généralistes, dans les domaines des sports de plein-air, des loisirs et de l’équipement professionnel.
OTTO KLEIN SA
Route de Satigny 42B – 1242 SATIGNY – T: +4122 920 04 05
Contact: info(at)ottoklein.ch
