Assistenza post-vendita

I rivenditori forniscono il primo livello di servizio ai loro clienti. Per beneficiare della garanzia, i clienti devono contattare il rivenditore presso il quale hanno acquistato il prodotto Fenix, presentando la fattura o la ricevuta.

Otto Klein SA fornisce il secondo livello di assistenza e garanzia per i prodotti Fenix solo per il mercato svizzero.

Sono esclusi i materiali di consumo e le importazioni parallele.

I difetti coperti dalla garanzia saranno trattati secondo le condizioni elencate di seguito.

Ove possibile, le riparazioni non in garanzia saranno preventivamente approvate. Le spese di spedizione non sono incluse nell’elaborazione dei casi di assistenza e garanzia e sono a carico del rivenditore.

Condizione di garanzia

• Lampade Fenix senza batterie : 2 anni (24 mesi) di garanzia legale dalla data di acquisto.
• Estensione della garanzia del produttore, Fenixlight Ltd – a 5 anni di riparazioni gratuite che coprono i difetti di fabbricazione o di funzionamento se utilizzati come previsto.
• Lampade Fenix con batterie integrate : 2 anni (24 mesi) dalla data di acquisto.
• Batterie Fenix agli ioni di litio (materiali di consumo) : 1 anno di garanzia (12 mesi) dalla data di acquisto.

Difetti che si verificano entro 15 giorni dalla data di acquisto per tutti i prodotti Fenix

Dopo il controllo, Otto Klein SA sostituirà il prodotto difettoso restituito da un rivenditore autorizzato con un prodotto nuovo, entro 15 giorni dall’acquisto, per qualsiasi difetto di fabbricazione o di funzionamento legato all’uso corretto. L’articolo deve essere restituito in condizioni nuove e nella sua confezione.

L’articolo difettoso sarà sostituito con lo stesso articolo. Se il modello non è o non è più disponibile, verrà offerto in sostituzione un articolo simile o una sua versione migliorata.

La garanzia non copre i danni o i malfunzionamenti causati da

• Normale usura
• Uso non conforme
• Danni causati direttamente o indirettamente dall’utente
• Perdita della batteria
• Difetti o danni causati da un uso improprio, compreso, ma non solo, qualsiasi uso non conforme alle istruzioni operative e alle informazioni contenute nel manuale del prodotto.
• Smontaggio di qualsiasi parte sigillata o assemblata in fabbrica di un prodotto Fenix

Si prescrizione le disposizioni della legge svizzera sulla garanzia (art. 210 e 371 CO).